Bei Arkhan möchten wir, dass Sie mit Ihrem neuen Lederaccessoire vollständig zufrieden sind. Sollte es aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir unsere Richtlinie bewusst einfach gehalten, um Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen.

Berechtigung für Rückgabe & Umtausch

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht, beginnend ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung. Rückgabeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Neuer Zustand:
    Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und frei von Flecken, Kratzern oder anderen Beschädigungen sein.
  • Originalverpackung:
    Der Artikel muss mit allen Originaletiketten, Staubbeuteln und der Versandverpackung zurückgesendet werden, in der er geliefert wurde.
  • Nicht personalisiert:
    Personalisierte (z. B. monogrammierte) oder maßgefertigte Lederartikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen – außer im Falle eines Herstellungsfehlers.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter khanamazonde@gmail.com.
Wir führen Sie anschließend Schritt für Schritt durch den Rückgabevorgang.

  1. Anfrage:
    Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an, um den Vorgang zu beschleunigen.
  2. Genehmigung:
    Sie erhalten von uns eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RA#) sowie die genaue Rücksendeadresse.
  3. Versand:
    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und notieren Sie die RA# deutlich auf dem Versandetikett.
  4. Kosten:
    Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer der Artikel war fehlerhaft oder wurde von Arkhan falsch geliefert.
  5. Sendungsverfolgung:
    Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für während des Rückversands verlorene oder beschädigte Artikel übernehmen können.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungen können je nach Bank oder Kreditkarteninstitut 7–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, empfehlen wir die folgende Vorgehensweise:
Senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Etwaige Preisunterschiede zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Artikel werden entsprechend über die Rückerstattung oder eine zusätzliche Zahlung ausgeglichen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt unter khanamazonde@gmail.com.

Bitte senden Sie uns klare Fotos, auf denen der Defekt oder der falsch gelieferte Artikel deutlich zu erkennen ist.

In diesen Fällen übernimmt Arkhan die Kosten für den Rückversand und sendet Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt oder erstattet Ihnen den vollen Kaufpreis.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

  • Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.
  • Personalisierte (monogrammierte) oder maßgefertigte Lederartikel.
  • Artikel, die Anzeichen von Gebrauch aufweisen (z. B. Kratzer oder Abnutzung des Leders).
  • Sale-Artikel, die beim Kauf ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet waren.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rücksendevorgang benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 E-Mail: khanamazonde@gmail.com